Estamos aquí para axudarte. Contacta connosco se tes calquera dúbida ou problema coa aplicación.
Na pantalla de inicio de sesión preme «Esqueciches a contrasinal?». Recibirás un correo cunha ligazón para crear unha nova. Se non chega en uns minutos, comproba a carpeta de Spam ou contáctanos.
Pecha e volve abrir a aplicación para forzar a sincronización. Se aínda non aparecen, comproba que tes conexión a internet estable. Se persiste, escríbenos co teu correo de rexistro e o nome do sorteo.
Os números asígnanse automaticamente despois de validar o ticket. Se pasaron máis de 24 horas e non aparecen, contáctanos co ticket e o nome do negocio.
Recibirás unha notificación na app indicándoche que es gañador. Abre o sorteo na pantalla principal e xera o teu QR de recollida; preséntao no establecemento que actúa como organizador no prazo indicado.
Desde a app, vai a Menú → Conta → Borrar conta. O borrado é permanente e elimina todos os teus datos asociados. Tamén podes solicitalo escribindo a info@dblvglobal.com desde o teu email rexistrado.
Algunhas recompensas teñen prazos de caducidade ou requisitos para activarse. Comproba na sección «Carteira» da app os detalles. Se cres que hai un erro, contáctanos.